公司还组织了各种培训 。年中的业余时间，我申请到了一个售前的岗位学习 。虽然我没有学习很长时间，但我收获了很多，对他们的工作有了大致的了解 。虽然我们在销售前只需要通过旺旺与客户打交道，但旺旺的沟通也需要很多技巧 。让买家下单的关键在于，在交谈过程中客服是否能给顾客留下深刻印象，如何让顾客买到自己想要的产品，而不是一味的推销，让顾客享受购物过程 。这也让我明白金牌客服不是一天练出来的 。接触到不用的帖子，发现自己还有很多需要学习和提高的地方 。在以后的工作中，我也希望有更多的训练机会，扩大自己的综合实力 。范儿:
201X年，我在xx移动公司10086做客服 。工作一年后，对客服有了一定的了解 。现在，我将我对客户服务的感受和理解总结如下:
1.客户服务人员的基本技能和素质要求:
客户服务人员所需的基本技能需要良好的服务精神、良好的沟通能力、流利的普通话、细致的工作、良好的团队精神、强烈的纪律性和良好的态度 。??
2.作为客户服务人员，您需要某些技能:
(1)学会忍耐和宽容 。??
耐心和宽容是面对无理顾客的法宝 。这是一种需要顾客宽容和理解的美德 。客户有不同的性格，不同的人生观，世界观和价值观，所以客户服务就是根据客户自己的喜好来满足客户 。??
(2)不要轻易承诺，言出必行 。??
客服人员不要轻易承诺，只承诺客户会怎么做，这样会让工作被动 。但是，客服人员一定要注意自己的承诺 。一旦他们答应客户，他们必须尽最大努力去做 。移动公司作为运营商工作时，公司规定接到客户投诉后，必须在48小时内处理，这是信誉的体现，也是对客户服务的基本要求 。??
(3)勇于承担责任 。??
客服人员往往要承担各种责任和错误 。出现问题时，同事往往会推卸责任 。客户服务是企业的服务窗口，应该容纳整个企业给客户带来的所有损失 。所以，在客服部门，不能说这是那个部门的责任 。所有的责任都需要通过客服人员来解决，我们需要勇于承担责任 。??
3.作为一名客户服务人员，你需要一定的技能和素质:
(1)良好的语言能力 。在与客户沟通的过程中，要普通话流利，语速适中，选对词，礼貌自信 。??
(2)丰富的行业知识和经验 。??
丰富的行业知识和经验是解决客户问题的必备武器 。无论做什么行业，都需要有扎实的专业知识和经验 。不仅可以和客户沟通道歉，还应该是这项服务的专家，能够解释客户提出的问题 。如果客服人员不能是专业人士或者专业人士，有些问题可能解决不了 。作为客户，你最想要的是服务人员的帮助 。所以客服人员要有丰富的行业知识和经验 。??
(3)要学会换位思考，既要考虑客户，也要考虑自己的利益 。这是保护和留住客户的最佳和最有力的方法 。如果能对客户的抱怨感同身受，就能平衡工作情绪，提高自身素质 。??
文章插图
电话客服简要工作总结
范:201x年初入职，一年多了 。一年前，我对电话客服这份工作几乎一无所知，对保险行业也不太了解 。但现在，作为xxx客服专员，我已经能够为客户解决问题，为一线同事提供后台支持，这一切都离不开领导和同事的热心帮助 。
从我第一次加入公司，还在进行入职培训的时候，我就时不时地担心自己是否能胜任这份工作 。我担心从零开始，短时间内无法完全熟悉公司的业务知识，无法为客户提供满意的服务 。但是在培训老师耐心的指导下，我也以比较快的速度通过了业务知识考试，最终我将正式走上客服岗位，成为国内的xx客服专员 。??
万事开头难，还记得第一次接到客户电话时的紧张 。然而，无论我听到电话铃响的那一刻有多紧张，我还是起身按下了接听键 。听到顾客急切的询问后，我知道我的职责是什么 。我在脑子里快速搜索客户需要的信息 。经过一段时间的适应，我能够克服紧张，像小组其他成员一样，按照正常的日程安排时间开始工作 。和以前不一样，我现在需要不断地在早班、白班、中班和夜班之间切换，但这些并没有给我带来太多麻烦 。此外，在此期间，能和小组里的同事愉快相处，互相帮助、互相学习，对我来说也是不小的收获 。??
不过值得一提的是，虽然我接触客服已经快一年了，但我还有很大的提升空间，我还需要通过不断的学习来加强和提高自己的业务能力 。比如在高强度持续接触不同客户的过程中，情绪难免会有波动，长时间面对一个客户，也可能会不耐烦 。控制情绪，保持良好的服务态度，是对一个客服人员最基本的要求，所以我以后在这方面要加强自我修养和控制情绪的能力 。??
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