淘宝质量问题(淘宝品质问题怎么申诉) ， 小编带你了解更多信息 。
大力开拓电商渠道的建材大牌企业 ， 为购买家装产品的市民提供了便利 ， 但也时常遭遇线上“李鬼” ， 有些明明是作坊产品 ， 却标榜成大牌产品；有的遭遇买家投诉后 ， 直接关门跑路 ， 而淘宝平台则各种找理由推脱或是“打太极” ， 不给消费者解决 。
3月14日 ， 福州市民方女士向“智慧海都”APP反映 ， 去年 ， 她买了一套新房 ， 目前正在装修 。去年底 ， 她通过淘宝找到了一家“福建九牧整装卫浴企业店” ， 但该商家出售的产品存在质量问题 ， 方女士多次跟商家和淘宝客服平台反映 ， 均未得到解决 。令方女士感到气愤的是 ， 由于时间不断被拖延 ， 她申请退货退款的通道被关闭 。而淘宝九牧官方旗舰店客服表示 ， 这家卫浴企业店并不是他们授权的店铺 。采访人员使用方女士账户查看 ， 发现这家店铺已清空所有商品 ， 而淘宝平台依旧没有任何答复 。
采访人员采访发现 ， 网购售后维权难并不是个案 。
事件：洗脸台漏水找售后 ， 商家假装不在线
2021年11月 ， 方女士在淘宝网购了一款“九牧”品牌的洗脸台 ， 价格为890元 ， 商家店铺名为“福建九牧整装卫浴企业店” 。11月22日安装后 ， 因为新房通风方女士没有入住 ， 在当月29日做卫生时才发现洗脸台底部会漏水 。“开始商家说是排水管没有插好 ， 但安装师傅重新插后还是漏水 。”方女士告诉采访人员 ， 她试图再找商家协商 ， 但商家客服的信息总是显示已读未回复 。再后来 ， 信息就变成“未读” 。
方女士介绍 ， 因为当时已经临近春节 ， 她以为商家放假了 ， 就没在意 ， 但元宵节过了 ， 自己发出的消息仍是显示“未读” ， 方女士隐约感觉商家在故意逃避 ， 便用了其他淘宝旺旺号和商家客服打招呼 。“没想到商家一下就回复了我的小号！”方女士这才反应过来 ， 商家果真是故意不读取消息 。
文章插图
投诉至淘宝 ， 平台客服称“没有办法”
发现商家不理睬后 ， 方女士立即向淘宝平台客服“我的小蜜”投诉 ， 此时距洗脸台到货安装已经过去了近三个月 ， 平台的售后退货通道都已关闭 。“本想指望平台能给予自己售后保障 ， 没想到 ， 最后淘宝平台客服竟然称‘没有办法’ 。”方女士有些气愤 。
2022年2月18日开始 ， 方女士先后三次向淘宝平台投诉此事 。每次投诉后 ， 客服都称24小时回复 ， 但方女士一次都没有收到回复 。“每次投诉都是不同的客服 ， 每次投诉都要重新填写诉求理由和经过 。”最后 ， 2月20日 ， 方女士称要投诉至媒体 ， 才有一名叫“云一昊”的专属客服与她对接联系 。
这名客服专员在当天为方女士重新开通了售后通道 ， “虽然有了售后通道 ， 但截止到2月26日 ， 商家仍然未读我的信息 。”方女士一边拿出当时的对话截图一边说 ， 自己发起的退货维权也无人响应 。
接着 ， 新的问题又来了：就在方女士填写退货信息时 ， 流程自动跳转到“买家填写退货单号” ， 但因为商家不理睬 ， 她无法确定洗脸台的拆装费用和包装费用是否由商家承担 。对此 ， “云一昊”电话回应方女士 ， 这两项费用他没有办法要求商家承担 ， 因为没有权限 。
【淘宝品质问题怎么申诉 淘宝质量问题】“自此之后 ， ‘云一昊’也消失了 。”方女士向平台的投诉维权宣告失败 。采访人员在方女士和“云一昊”的对话框中看到 ， 3月5日 ， 方女士向“云一昊”发出的最后几条信息均显示未读 。
调查：网店打着“九牧”品牌 ， 却未获厂家授权
据悉 ， “福建九牧整装卫浴企业店”在淘宝平台上自称企业店铺 ， 但采访人员通过天眼查搜索发现 ， 该平台上并无这家企业信息 。随后 ， 采访人员又搜索该企业的营业执照发现 ， 该公司全名为“天桥区云玉飞百货店” ， 注册地址在济南市天桥区湖滨苑小区内 ， 公司成立于2021年8月3日 ， 经营范围包括日用百货、办公设备、玩具、五金零售、家用电器、化妆品等 。
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